Politique de remboursement

🔁 Retours et remboursements

Chez Éternité, nous mettons un point d’honneur à créer des pièces de qualité, produites avec soin et dans le respect de l’environnement.
Cette politique de retour est conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, applicable dans l’ensemble de l’Union européenne et transposée en droit belge.

🕒 Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Durant cette période, vous pouvez demander :

Un remboursement intégral de votre commande (hors frais de retour) ;
Ou, si vous le préférez, un échange ou un bon d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.

🧵 Précommandes et articles fabriqués à la demande

Certains produits sont proposés en précommande.
Ces articles sont fabriqués spécialement à la demande du client, uniquement après validation de la commande.

⚠️ Conformément à l’article 16, point c, de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les articles en précommande ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Ce système nous permet de réduire la surproduction et de minimiser notre impact environnemental en ne produisant que ce qui est nécessaire.

📦 Colis perdus, endommagés ou non réclamés

Une fois le colis remis au transporteur, Éternité n’est pas responsable des pertes, dommages ou colis non réclamés.
En cas de problème de livraison, veuillez contacter directement Mondial Relay avec votre numéro de suivi.

Cependant, si un colis est perdu avant sa livraison confirmée, nous ferons notre possible pour vous aider à trouver une solution appropriée.

🧾 Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

Non portés, non lavés et dans leur état d’origine ;
Avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

📩 Procédure de retour

Contactez-nous à info@eternitebrand.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions d’envoi.
Retournez le colis via un mode d’expédition suivi, afin d’éviter toute perte.